Müşteri Hizmetleri

Nasıl sipariş verebilirim?

Ürün sayfasından "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak ürünleri sepetinize ekleyin. Sepet sayfasından "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak ödeme adımına geçebilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Hesabım > Siparişlerim sayfasından tüm siparişlerinizi görüntüleyebilir ve kargo takip numaranız ile kargonuzu takip edebilirsiniz. Kargo takip linki sipariş onay e-postanızda da iletilir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz "Hazırlanıyor" statüsünde iken hesabınızdan veya müşteri hizmetlerini arayarak iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal yerine teslim aldıktan sonra 15 gün içinde iade işlemi başlatabilirsiniz.

Minimum sipariş tutarı var mı?

Minimum sipariş tutarı bulunmamaktadır. 750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Kargo ücreti ne kadar?

750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 750 TL altı siparişlerde 50 TL sabit kargo ücreti uygulanır. Outlet ürünlerde aynı kargo politikası geçerlidir.

Teslimat süresi ne kadar?

Siparişleriniz 1-3 iş günü içinde Türkiye geneli 81 il teslim edilir.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Tüm siparişler kargo iş ortağımız Kolay Gelsin ile gönderilir.

Kargom hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Kargo teslim alırken tutanak tutturun ve 24 saat içinde müşteri hizmetlerimize ulaşın. Hasarlı ürünler anında değiştirilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Tüm kredi/banka kartları (Visa, MasterCard, Troy, Bonus, Maximum, World, Axess) ile iyzico altyapısı üzerinden 3D Secure güvenli ödeme yapabilirsiniz. Havale/EFT seçeneği de mevcuttur.

Taksit seçeneği var mı?

Evet, anlaşmalı bankalarımız ile taksit imkanı sunuyoruz. Taksit seçenekleri ödeme sayfasında görüntülenir.

Fatura nasıl kesilir?

Tüm siparişler için otomatik e-fatura/e-arşiv fatura kesilir. Bireysel müşterilere e-arşiv, kurumsal müşterilere e-fatura sipariş kargoya verilirken e-posta adresine gönderilir.

Ödeme güvenli mi?

Evet, tüm ödemeler iyzico altyapısı ile PCI DSS uyumlu, 3D Secure korumalı şekilde işlenir. Kart bilgileriniz TearTrade sunucularında saklanmaz.

İade süresi ne kadar?

15 gün içinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır. Ürün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır. Açılmış mama paketleri hijyen gerekçesiyle iade alınmaz.

İade nasıl yapabilirim?

Hesabım > İade Talebi sayfasından iade talebinizi oluşturun. Kargo ücretsiz olarak adresinizden alınacaktır.

İade ücreti var mı?

Hayır, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. İade onaylandıktan sonra ödemeniz 3-5 iş günü içinde iade edilir.

Değişim yapabiliyor musunuz?

Evet, aynı ürünün farklı bedeni veya rengi için değişim yapabilirsiniz. Farklı ürün için iade sonrası yeni sipariş vermeniz gerekir.

Üyelik nasıl açabilirim?

Üye Ol sayfasından hızlıca üyeliğinizi oluşturabilirsiniz. Üyelik tamamen ücretsizdir.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın. E-posta adresinize şifre sıfırlama bağlantısı gönderilecektir.

Hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?

Hesabım sayfasından tüm bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Üyelik avantajları nelerdir?

Sipariş takibi, favori listeleri, stok bildirimleri, özel kampanyalardan haberdar olma ve hızlı alışveriş gibi avantajlardan yararlanırsınız.

TearTrade müşteri hizmetlerine nasıl ulaşırım?

destek@teartrade.com adresinden 7/24 e-posta gönderebilir, hesabınız üzerinden canlı destek hattını kullanabilir veya iletişim sayfasındaki formla bize ulaşabilirsiniz. Hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında destek temsilcilerimiz aktif yanıt verir.

TearTrade nedir?

TearTrade, Türkiye merkezli, evcil hayvan ürünlerinde 200+ markanın yetkili distribütör/satıcı garantili orijinal ürünlerini sunan online pet shop platformudur.

Yetkili satıcı belgeniz var mı?

Evet, TearTrade satışını yaptığı markaların büyük çoğunluğunun yetkili satıcısıdır. Ürün detay sayfasında "Yetkili Satıcı" rozeti ile doğrulayabilirsiniz. Tüm ürünler %100 orijinaldir.

Ürün stokta olmadığında bildirim alabilir miyim?

Evet, ürün detay sayfasındaki "Stoğa Geldiğinde Haber Ver" butonuna tıklayarak ücretsiz stok bildirimi aktif edebilirsiniz. Ürün stoğa eklendiğinde size otomatik e-posta gönderilir.

Fiziksel mağazanız var mı?

Şu anda sadece online satış yapmaktayız.

Yurtdışına gönderim yapıyor musunuz?

Şu anda sadece Türkiye içi gönderim yapmaktayız.

Fiyatlar KDV dahil mi?

Evet, tüm fiyatlarımız KDV dahildir.

Toptan alım yapabilir miyim?

Toptan alım için 0850 305 0 305 numaralı telefondan müşteri temsilcimizle görüşebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri - TearTrade

Tear Trade Destek

Kategori Detayları

Popüler Kategoriler

Popüler Markalar

Müşteri Hizmetleri - TearTrade

Tear Trade Destek

Kategori Detayları

Sipariş İşlemleri

Kargo ve Teslimat

Ödeme İşlemleri

İade ve Değişim

Üyelik İşlemleri

Diğer Sorular

Popüler Kategoriler

Popüler Markalar